ネットワーク障害時の振り分け通知

SHERPA-IRで解決‼

ネットワーク機器は瞬断が起こることがあります。このような場合、運用ではオペレータに瞬断か障害を見極める為、一定時間機器からの復旧通知を待ちます。一定時間内に機器からの復旧通知がない場合に、はじめて障害と判断しチケットを作成します。この1例だけを聞くと簡単に感じますが、多忙のオペレータにとってはとても煩雑な処理要求です。SHERPAでは、ネットワーク機器からの障害通知を判定すると、指定時間の間に復旧通知されれば障害通知を破棄しインシデントチケットは作成せず、復旧通知が来ない場合にインシデントチケットを作成し担当者にその旨を通知することが出来ます。