キックオフ
mtg実施

・作業内容確認
・作業スケジュール確認
・納期確認
・役割分担確認
　etc.

ヒアリング
シート作成

・記入内容確認
・導入環境設定確認
　etc.

各種設定

・プロジェクト
・ユーザー
・ロールと権限
・チケットのステータス
・ワークフロー
　etc.

動作確認・
チューニング

・実装テスト
・プラグイン動作確認
・連携確認
　etc.

運用開始

・保守サポート対応
・バージョンアップ支援
・プラグイン導入支援
　etc.

アラート
メールデータ

例）
監視ツール:Zabbix
監視サーバ:NWサーバ
項目:HTTP監視
対象期間:1カ月
形式:プレーンテキスト

分類・ルール
パターン作成

・手順書有無
・エスカレーション有無
・緊急対応ルール
・非対応ルール
　etc.

フィルタ設定

・抽出情報
・更新情報
・テンプレート情報
・複合条件
・連携設定
　etc.

効果測定・
チューニング

・実装テスト
・フィルタ設定見直し
・連携確認

導入効果予測

・フィルタ集約件数
・インシデント登録件数
・削減率
・分析レポート