様々なツールからの情報を
SHERPA-SUITEで一元管理

SHERPA-SUITEはどの監視ツールとも連携可能な運用管理ソリューションです。
運用オペレーターの作業を自動化/効率化することにより、システム障害時の
迅速かつ適切な対応や復旧を可能とし、ビジネス上の損失を最小限に減らします。

こんなお悩みをお持ちのお客様へ
  • 監視システムからの大量のメールを確認するのは大変。誤報も多い!
  • 緊急度・重要度の高い通知メールが埋もれて、障害復旧の初動が遅れる。
  • メール確認・切り分け・優先順位づけを人に頼り、
    ヒューマンエラーも多発している。
そんな悩みをSHERPA-SUITEで解決!

SHERPA-SUITE導入による4つのメリット

障害一次対応プロセスを
自動化
大事な通知を抽出、稼働確認から、エスカレーションまで自動化。
人的エラーを未然に防ぎ、人的工数を削減します。
柔軟な条件設定
(フィルタ・通知)
メール振り分け条件は、ヘッダ情報、メール本文、単位時間あたりのメール受信数などの複数の条件・ルールを設定可。
通知メールのテンプレート(雛型)も使い分けできます。
既存の監視システムを
そのまま利用
障害通知メールを起点としているため、既存の監視システムをそのままご利用いただけます。
メールフォーマット変換を行うため、フォーマットが異なる複数の監視ツールからのアラート取込みも可能です。
インシデントデータを蓄積
運用改善に活かせます
障害通知メール受信から、切り分け、通知までの重大事故につながりかねないインシデントデータを時系列に蓄積、問題点の抽出と運用改善に活かすことができます。

運用管理ソリューションソフトウェア

アラート制御ソリューションによる自動化「SHERPA-IR」と
インシデント管理ソリューションによる効率化「SHERPA-SM」で業務の最適化を図ります。

システム運用の効率化でお困りの方へ

導入事例

大手ネットワーク回線ベンダー様
ソリューション SHERPA-IR、SHERPA-SM
利用目的 複数監視アラートの振り分けとインシデント管理システム自動連携
管理規模 150ユーザー、3000チケット/年
料金 400万円/年
SHERPA-IRによる複数監視ツールからのアラート制御・振り分けと、ベンダー毎に異なる通知先に自動エスカレーション。SHERPA-SMのインシデント管理画面を運用ベンダーと共有することで、迅速な障害対応を実現。バージョンアップ実施の現在も安定稼働中。
運用、開発ベンダー様
ソリューション SHERPA-IR、SHERPA-SM
利用目的 自社サービスおよび他社サービスからのアラート制御とインシデント管理
管理規模 120ユーザー、2000チケット/年
料金 300万円/年
SHERPA-IRを導入することで、今まで人手で行っていた振り分け作業を70%近く削減。自動化することでミスも軽減され、サポート品質も向上。夜間のアラート対応に追われていた担当者の負担を軽減することで、残業時間の削減にも成功。
大手キャリア様
ソリューション SHERPA-SM
利用目的 監視アラートのインシデント管理と健康機器利用者からの問合せ管理
管理規模 500ユーザー、50万チケット/年
料金 180万円/年
利用者向けシステムの監視アラートのインシデント管理と健康機器の利用者からの問合せ管理としてSHERPA-SMを利用。2度のバージョンアップとセキュリティに関するカスタマイズも実施。現在は、パートナーにもアカウントを提供し、情報の一元管理を実現。
某官公庁様
ソリューション SHERPA-SM
利用目的 政府基盤システムからの監視アラートのインシデント管理
管理規模 100ユーザー、120万チケット/年
料金 140万円/年
複数の監視システムからのアラート管理や利用ユーザーからの問合せ対応をSHERPA-SMにて実施。月間5,000件のインシデント対応を行っており、日々の運用の効率化と運用の見える化を目指して利用中。データセンター運用チームは、毎日の朝礼でチケットの棚卸や情報の共有・引継ぎにも活用。記録した対応履歴から月次レポートも作成。

SHERPA SUITE導入による費用削減効果

SHERPA SUITE導入による費用削減効果

サービス導入までの流れ

  1. キックオフMTG
    • 作業内容確認
    • 作業スケジュール確認
    • 納期確認
    • 役割分担確認
  2. 初期設定作業
    • アラートメールデータ分析
    • ルールパターン作成
    • フィルタ設定
    • 各種設定
  3. 効果測定チューニング
    • 実装テスト
    • 設定の見直し
    • 連携の確認
    • 動作確認
  4. 運用
    • フィルタ集約件数
    • インシデント登録件数
    • 開封率
    • 分析レポート
    • 保守サポート
    • バージョンアップ支援
    • プラグイン導入作業支援

よくある質問

SHERPA-IR 監視ツールに指定はあるか。アラート以外のログ通知等も取り込めるか。 メールフォーマット変換を行う為、メールインタフェースであれば、どのような種類でも取込みが可能です。
差出人、宛先、CC、件名、本文の内、1つ/複数/全て合致した場合、インシデントとして登録したい。 指定した条件での振り分けし、インシデント管理に登録することが可能です。
同じアラートが指定時間内に何回連続検知した場合に、アラートを抑制してほしい。 指定時間内に発生した同一アラートは、制御し一通のみ通知することが可能です。
指定曜日や時間帯に受信した場合、アラートを制御してほしい。 曜日や時間帯、メンテナンス時間帯等の設定が可能です。
検知から指定時間以内に復旧通知を受信しない場合、インシデントとして登録したい。 障害通知に対する復旧通知をマッチングし、復旧通知を受信しない場合のみインシデントに登録することが可能です。
ある場合に、登録においてメールの内容だけではなく、該当アラートに紐付くテンプレートも付加してインシデントとして登録したい。 あらかじめテンプレート情報を登録しておくことが可能です。また、メールを呼び出し、その際に使用するメールテンプレートを選んで送信することも可能です。
月次、年次レポートを出したい。 CSV出力データから作成が可能です。登録されている項目は、すべてCSVに出力することができます。
会社毎にインシデントを集計したい。 プロジェクトを会社毎に分けることで個別集計が可能です。
連絡先管理ができること。各社の担当の人への展開管理ができること。 SHERPA-IRにてディスパッチを行うため、管理が可能です。
全部で何通アラートが発生しているか、わかるようにしたい。 アラートの総取り込み件数は、SHERPA-IRのチケット一覧画面で確認する事が出来きます。また、SHERPA-SMからもSHERPA-IRの画面を集約して確認することが可能です。
インシデントの履歴を残したい。 チケットの履歴欄に更新履歴が記録されます。
電話通知 イベントを契機として、電話による通知ができること
画面操作を契機として、手動での電話通知ができること
指定のメールイベントを契機として、電話による通知が可能です。
手動操作による電話通知することも可能です。
電話相手のプッシュ操作などにより、電話相手が応答したことを判別、記録ができること
留守番電話等の機械応答を電話通知応答なしと判別できること
プッシュ操作により、電話相手が応答したことを判別し、記録することが可能です。
尚、留守番電話等の機会応答の場合は、電話応答なしと判別することも可能です。
・電話連絡網の設定を行い、電話順番の登録が行えること
・電話連絡網に登録された電話に自動ループで架電できること
・電話相手が応答しなかった場合、次の順番の電話相手へ電話通知が行えること
・電話連絡網への電話通知の繰り返し回数の設定が行えること
・連絡網の宛先番号などの情報を、運用担当者が随時変更ができること
SHERPA-SMの設定項目に左記の内容をあらかじめ設定しておくことで、全て実現が可能です。
API連携 アラート検知後、任意のタイミングでAPI連携ができること
実行結果の履歴を残せること
あらかじめ指定した任意のタイミングでAPIコマンドを実行することが可能です。
実行履歴は、チケットの更新欄に記録されます。また、実行結果をメールで通知することも可能です。
複数の条件が合致した時だけ、特定のコマンドを実行したい 複合条件の合致によるコマンド実行の設定が可能です。
その他 保守サポートについて 下記の内容にてサポートサービスを提供致します。
① E-Mailによるお問合せに対応致します。
② 対応可能時間は、平日09:00~17:30となります。
③ SHERPAを起因とする障害発生時における調査を実施致します。
④ パッチ情報、及びパッチデータを提供致します。

主な連携ソリューション

  • cybertrust
  • MIRACLE ZBX

各統合監視ツールと連携可能

MIRACLE ZBX(サイバートラスト株式会社)

  • ADCOM
  • ADCOM

Advanced Trap ReceiverとのSHERPA-SM連携

Advanced Trap ReceiverとのSHERPA-SM連携

Advanced Trap Receiver(株式会社アド・コム)
SHERPA-SM連携

  • Zero Networks
  • Advanced Trap for Zabbix

Advanced Trap for Zabbixとの連携

Advanced Trap for Zabbixとの連携

Advanced Trap for Zabbix(Zero Networks株式会社)

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