脱クラウドも
問い合わせ
業務自動化も
これ一つで。

問い合わせ対応における
入力ミスや記載漏れが頻発する

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  手動入力によるミス

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  対応履歴の不整合

問い合わせ内容や対応結果を手動で記録しているため、
記載ミスや漏れが発生することがあります。 また、記録がバラバラで全体の対応状況が把握しづらく、チーム間での情報共有に時間がかかる問題があります。

問い合わせの自動記録で
ミスの削減と対応履歴管理が可能

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  自動記録による正確な情報管理

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  チーム全体での対応状況の可視化

ContactBaseでは、問い合わせ内容を自動で記録し、
対応状況をリアルタイムで管理できます。 そのため、入力ミスや漏れがなくなり、対応履歴が常に正確です。また、管理画面でチーム全体の進捗が一目で確認でき、業務効率が大幅に向上します。

承認フローが属人的で処理が滞り、
対応が遅れる

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  フローの不透明さ

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  承認待ち時間が長い

承認フローが個人に依存しているため、担当者の不在時に処理が滞ったり、 承認に必要な情報が不足していることが多く、結果的に業務全体のスピードが低下しています。

承認フローを自動化し、
処理速度と正確性が向上

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  処理スピード向上

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  情報を事前収集し、ミスを防止

ContactBaseでは、承認に必要な項目を事前に設定することで、承認者への負担軽減や正確で分かりやすい回答が可能となります。
承認者もロールに複数名参加させるこで、スムーズな承認フローが行えます。 承認待ちで溜まった問合せも、自動で優先度が更新され、さらに上位の承認者に自動通知されます。

対応業務が特定の担当者に依存し、
業務が属人化している

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  特定の担当者がいないと対応不可

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  チーム間での業務共有が不十分

対応方法や手順が個人に依存しているため、特定の担当者が不在の場合、対応が遅れることがあります。
また、チーム内でのナレッジ共有が不足しており、新しいメンバーがすぐに対応できない問題があります。

対応業務をシステム化し、
脱属人化を実現

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  業務フローのシステム化で誰でも対応可能

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  ナレッジ共有が容易に

ContactBaseでは、対応業務の手順をシステム化することで、誰でも一定の水準で対応可能になります。
また、過去の対応履歴やノウハウがデータベース化されるため、チーム全体で共有でき、新しいメンバーもスムーズに業務に取り組めます。